A Kunumi vendia projetos de IA a clientes e, em 2021, anunciou que passaria a vender também um produto próprio, sem deixar de vender projetos. Em maio, com a aposta num produto próprio já decidida, um dos co-CEOs e uma diretora pediram ao time de design um trabalho de gestão de mudança. Nas primeiras conversas, encontramos um time técnico que desconfiava da plataforma, divergência entre o que a liderança decidia e o que a operação fazia, competição por recursos e projetos descontinuados. Entre os engenheiros, muitos tinham dúvida sobre carreira, sentiam falta de feedback e viam colegas saírem com frequência, num mercado que disputava quem sabia construir IA.
Travessia, a aposta da Kunumi num produto próprioTravessia, Kunumi's bet on its own product
Em julho de 2021, a Kunumi anunciou à empresa inteira a reestruturação para vender um produto próprio. Antes, levei à liderança o que ouvi em seis conversas com líderes, como a desconfiança da engenharia no produto. Liderei a pesquisa e a gestão da mudança a convite de um dos co-CEOs.
In July 2021, Kunumi told the whole company it was restructuring to sell its own product. Before that, I briefed leadership on what six conversations with leaders showed, such as engineering's distrust of the product. I led research and change management at the invitation of one of the co-CEOs.
ResultadoResults
Na reunião de 19 de julho de 2021, facilitei o momento em que a Kunumi comunicou à empresa inteira a reestruturação para vender um produto próprio. Em agosto, com 15 entrevistas e três workshops com mais de 30 engenheiros, mostramos à empresa um perfil de engenheiro que, por volta dos 18 meses de casa, sentia que não tinha mais como crescer ali. Ele ia embora por uma proposta mais alinhada ao que buscava, muitas vezes no exterior.
At the July 19, 2021 meeting, I facilitated the part where Kunumi told the whole company it was restructuring to sell its own product. In August, drawing on 15 interviews and three workshops with more than 30 engineers, we showed the company a type of engineer who, around 18 months in, felt they had gone as far as they could there. They left for an offer closer to what they wanted, often abroad.
O problema realThe real problem
Kunumi sold AI projects to clients and, in 2021, announced it would also sell its own product, without dropping its client projects. In May, with the bet on its own product already decided, one of the co-CEOs and a director asked the design team for change management work. In the first conversations, we found a technical team that distrusted the platform, a gap between what leadership decided and what operations did, competition for resources and discontinued projects. Many engineers had doubts about their careers, felt they got too little feedback and often saw colleagues leave, in a market where companies competed for anyone who knew how to build AI.
Minha abordagemMy approach
Organizei o trabalho em fases. Em Preparar, ouvi o co-CEO e a diretora que fizeram o convite e, com a facilitadora, fiz seis sessões com lideranças para mapear os conflitos antes de propor um caminho. Em 25 de junho apresentei uma proposta com quatro caminhos para o trabalho do design na mudança, cada um com um foco, da comunicação institucional ao produto.
Em Aprofundar, fizemos 15 entrevistas em profundidade com engenheiros e lideranças do produto, três workshops de reflexão com mais de 30 engenheiros, e acompanhamos por quatro semanas um hackathon com 30 pessoas.
I organized the work in phases. In the Prepare phase, I heard from the co-CEO and the director who had invited us and, with the facilitator, ran six sessions with leaders to map the conflicts before proposing a path. On June 25 I presented a proposal with four paths for the design team's role in the change, each with its own focus, from corporate communication to the product.
In the Deepen phase, we ran 15 in-depth interviews with engineers and product leaders and three reflection workshops with more than 30 engineers, and spent four weeks following a hackathon with 30 people.
SínteseSynthesis
Organizamos as entrevistas em 11 temas, cada um com o que funcionava e o que atrapalhava. Com o que a engenharia contou, montamos duas jornadas do engenheiro, com dois perfis que se frustravam por motivos diferentes e iam embora do mesmo jeito. Um começava direto na operação, sem tempo de adaptação e sem visão de carreira. O outro se ambientava e, por volta dos 18 meses, sentia que tinha chegado ao limite da empresa. Os dois saíam por uma proposta de trabalho mais alinhada ao que buscavam, muitas vezes no exterior.
We organized the interviews into 11 themes, each with what worked and what got in the way. From what engineering told us, we built two engineer journeys, with two profiles that grew frustrated for different reasons and left the same way. One went straight into operations, with no time to adjust and no view of a career path. The other settled in and, around 18 months in, felt they had gone as far as they could at the company. Both left for a job offer closer to what they were looking for, often abroad.
O que foi meuMy part
Desenhei o formato do trabalho a partir do pedido do co-CEO e liderei a iniciativa até a apresentação dos resultados.
Fiz com a facilitadora as seis sessões de preparação com as lideranças.
Escrevi a proposta de trabalho com os quatro caminhos possíveis.
Desenhei o plano das entrevistas e a síntese do que funcionava e do que atrapalhava.
Facilitei a comunicação da reestruturação na reunião com a empresa inteira, em 19 de julho de 2021.
I designed the format of the work based on the co-CEO's request and led the initiative through to the presentation of the results.
With the facilitator, I ran the six preparation sessions with leadership.
I wrote the work proposal with the four possible paths.
I designed the interview plan and the synthesis of what worked and what got in the way.
I facilitated the restructuring announcement at the company-wide meeting on July 19, 2021.
A facilitadora organizacional dividiu comigo a condução das sessões e dos workshops, e a líder de design esteve nas conversas de preparação. Uma quarta colega entrou no time depois.
The organizational facilitator ran the sessions and workshops with me, and the design lead took part in the preparation conversations. A fourth colleague joined the team later.