Pesquisa de Campo em IA para UTIField Research: AI in the ICU

Um modelo preditivo de IA estava prestes a ser implantado em uma UTI real, com dados reais de pacientes críticos. O produto foi construído em micromundo — sem contato com o contexto de uso. A pergunta que ninguém tinha respondido ainda: médicos intensivistas, no meio de um plantão, confiariam em uma IA para apoiar decisões clínicas?

A predictive AI model was about to go live in a real ICU with real patient data. It had been built in a vacuum—no contact with actual use context. The question no one had answered: would intensivists, mid-shift, trust an AI to support clinical decisions?

#UXResearch #AIStrategy

EmpresaStartup brasileira de IA, foco em impacto socioambiental

AnoFevereiro a novembro de 2021

PapelLiderança técnica de pesquisa

Time1 UXR júnior + 1 PM em campo, sob minha coordenação

CompanyBrazilian AI startup, social impact focus

YearFeb–Nov 2021

RoleResearch Technical Lead

Team1 junior UXR + 1 PM in field, under my coordination

O Problema RealThe Real Problem

O produto tinha sido desenvolvido com hipóteses sobre o comportamento médico que nunca tinham sido testadas em contexto real. A equipe sabia disso — e sabia que a implantação piloto era a última janela antes do go-to-market.

Pandemia em curso, equipes da UTI sob carga máxima, acesso presencial restrito, e um produto cujos gráficos centrais dependiam de letramento em ML que nenhum intensivista tinha e nenhum tinha tempo de adquirir no meio de um plantão.

O risco não era de usabilidade. Era de posicionamento. O produto estava sendo direcionado para o usuário errado.

The product had been built on untested assumptions about physician behavior. The team knew it—and knew the pilot deployment was the last window before go-to-market.

Pandemic conditions, ICU teams at maximum load, restricted on-site access, and a product whose core visualizations required ML literacy that no intensivist had—or had time to develop mid-shift.

The risk wasn’t usability. It was positioning. The product was aimed at the wrong user.

ResultadoResults

50h+

observação em UTI

pivotamento estratégico

fases de pesquisa

50h+

ICU observation

strategic pivot

research phases

A pesquisa revelou que os médicos intensivistas não compreenderam o que a ferramenta fazia. Com base nos achados, o produto foi pivotado: saiu do foco em decisão clínica e passou a apoiar gestores hospitalares em decisão executiva. A pesquisa alimentou diretamente o roadmap e o plano de go-to-market.

Research revealed that intensivists couldn’t understand what the tool did. Based on the findings, the product was pivoted—from clinical decision support to executive decision support for hospital managers. The research directly shaped the roadmap and go-to-market strategy.

Com base nos achados, o produto foi pivotado: saiu do foco em decisão clínica e passou a apoiar gestores hospitalares.

The product pivoted from clinical decision support to executive decision support—a fundamental repositioning driven entirely by field evidence.

Minha AbordagemMy Approach

Desenhei uma pesquisa em duas fases. A primeira, exploratória, aconteceu antes do campo: estruturei uma matriz de perguntas e suposições separando o que era dúvida de produto do que era pressuposto sobre tomada de decisão clínica.

Para o campo, descartei entrevistas como método principal. Médicos em UTI não têm tempo para sessão de pesquisa. Estruturei um protocolo de observação participante em contexto real de trabalho.

O que descartei

Entrevistas como método principal. Médicos em UTI não têm tempo para sessão de pesquisa. O que precisava era observação em contexto real, não memória relatada.

I designed a two-phase study. The first, exploratory phase happened before fieldwork: I built a question-and-assumption matrix separating product unknowns from assumptions about clinical decision-making.

For the field phase, I ruled out interviews as the primary method. ICU physicians don’t have time for research sessions. I structured a participant observation protocol in real work context.

What I ruled out

Interviews as the primary method. ICU physicians don’t have time for research sessions. I needed observation in real context—not recalled experience.

Ferramentas e métodosTools & methods

Matriz de perguntas e suposições (separa dúvidas de produto de pressupostos sobre o usuário)

Observação participante em contexto real de UTI

Shadowing presencial coordenado à distância, 5 dias consecutivos, turnos da manhã e da tarde

Question-and-assumption matrix (separates product unknowns from user assumptions)

Participant observation in live ICU context

Remote-coordinated on-site shadowing, 5 consecutive days, morning and afternoon shifts

O que eu fizWhat I did

Planejamento completo: objetivos, recorte metodológico, protocolo de campo e roteiro de observação

Termo de consentimento adaptado ao contexto clínico e às restrições da pandemia

Mais de 50 horas de observação acumuladas em contexto real de UTI

Análise: padrões de comportamento, jornada médica real, validação e refutação de hipóteses

Apresentação de resultados com direcionamentos priorizados por impacto estratégico

Full research planning: objectives, methodology, field protocol, observation guide

Consent process adapted to clinical context and pandemic restrictions

50+ hours of observation accumulated in live ICU conditions

Analysis: behavioral patterns, real physician workflow, hypothesis validation and refutation

Results presentation with strategic recommendations prioritized by impact

ArtefatoArtifact

Service Blueprint AS-IS — UTI Inteligente

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